रिफ़ंड और रद्द करने की नीति

यह हिन्दी अनुवाद आपकी सुविधा के लिए है। अगर इसमें और English संस्करण में कोई फ़र्क़ हो, तो English संस्करण मान्य होगा।

आख़िरी बार बदला गया: 6 नवंबर 2026

यह नीति Gifted में की गई हर ख़रीद पर लागू होती है, जो Dipti Jain ("हम") की एक सेवा है। यह हमारी नियम और शर्तें का हिस्सा है। इसकी कोई भी बात उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019 के तहत आपके अधिकारों पर असर नहीं डालती।

1. हम क्या बेचते हैं

Gifted सिर्फ़ डिजिटल चीज़ें बेचता है, हर एक एक बार की ख़रीद के रूप में, बिना किसी सब्सक्रिप्शन या अपने-आप रिन्यू होने के:

• टोस्टी का ख़ज़ाना पैक (₹99, डिवाइस के हर बच्चे के लिए);
• ख़ज़ाना साथी, जश्न स्क्रीन (₹79 प्रति) और पैक; और
• एक बच्चे की गुल्लक के लिए सिक्का पैक: ₹50 में 20 सिक्के, ₹80 में 50 सिक्के, ₹110 में 100 सिक्के और ₹140 में 500 सिक्के।

सभी क़ीमतें भारतीय रुपयों में हैं और उनमें लागू कर शामिल हैं। भुगतान की पुष्टि होते ही चीज़ें ऐप के अंदर डिलीवर हो जाती हैं (हमारी शिपिंग और डिलीवरी नीति देखें)।

2. रद्द करना

• भुगतान से पहले: ख़रीदारी या Google Play की भुगतान विंडो बंद कर दें। कोई पैसा नहीं कटता।
• भुगतान के बाद: डिजिटल चीज़ें तुरंत डिलीवर हो जाती हैं, इसलिए पूरा हो चुका ऑर्डर रद्द नहीं किया जा सकता। उसे रद्द करने के अनुरोध को भाग 3 के तहत रिफ़ंड अनुरोध माना जाता है।
• सब्सक्रिप्शन: कोई सब्सक्रिप्शन नहीं है, इसलिए रद्द करने को कुछ नहीं है और आपसे कभी अपने-आप दोबारा पैसा नहीं लिया जाएगा।
• असफल या अटके हुए भुगतान: अगर पैसा कट जाए पर भुगतान असफल हो या उसकी पुष्टि न हो, तो Google Play या आपका बैंक उसे अपने-आप वापस कर देता है। अगर वापस न हो, तो ऑर्डर की जानकारी के साथ हमसे संपर्क करें।

3. आपको रिफ़ंड कब मिल सकता है

सारी ख़रीदारी Google Play से होती है। ख़रीदने के 48 घंटे के अंदर, आप सीधे Google Play से रिफ़ंड माँग सकते हैं: Google Play ऐप खोलें → आपकी प्रोफ़ाइल फ़ोटो → Payments & subscriptions → Budget & history, या play.google.com/store/account/orderhistory पर जाएँ। उन अनुरोधों पर Google अपनी रिफ़ंड नीति के अनुसार फ़ैसला करता है।

नीचे दी गई समय-सीमा के अंदर आप कभी भी हमसे भी पूछ सकते हैं। इन हालात में हम आपको रिफ़ंड देंगे:

दिन भुगतान की तारीख़ से गिने जाते हैं।

4. किसका रिफ़ंड नहीं हो सकता

• ख़रीद के 7 दिन से ज़्यादा बाद मन बदल जाना।
• ऐसा सिक्का पैक जिसके सिक्के पूरे या कुछ ख़र्च हो चुके हों, जब तक कि सिक्के कभी पहुँचे ही न हों।
• खेलकर कमाए गए सिक्के, जिनकी कोई पैसों वाली क़ीमत नहीं है।
• ऐप का डेटा मिटने या डिवाइस खोने, रीसेट होने या बदलने की वजह से खोई चीज़ें या सिक्के। (हमेशा रहने वाली चीज़ें ख़रीदारी वापस लाएँ से मुफ़्त में वापस लाई जा सकती हैं।)
• ऐसी ख़रीदारी जिनका भुगतान दी गई जानकारी से ढूँढा या जाँचा न जा सके।
• धोखाधड़ी या ग़लत इस्तेमाल की वजह से रद्द की गई ख़रीदारी, जैसा हमारी नियम और शर्तें में बताया गया है।

5. रिफ़ंड कैसे माँगें

विषय में "Refund" लिखकर giftedapp.in@gmail.com पर ईमेल करें, या हमें +91 98195 05900, +91 93725 96598, +91 93261 17980 पर फ़ोन करें। कृपया ये बातें साथ भेजें:

• ख़रीदने में इस्तेमाल हुए Google अकाउंट का ईमेल पता;
• ऐप में बच्चे का पहला नाम, आपने क्या ख़रीदा और तारीख़;
• आपकी रसीद वाले ईमेल से Google Play ऑर्डर नंबर (यह GPA. से शुरू होता है); और
• अनुरोध की वजह।

कृपया कभी भी कार्ड नंबर, CVV, UPI PIN, OTP या पासवर्ड न भेजें। हम कभी इन्हें नहीं माँगेंगे।

6. रिफ़ंड में कितना समय लगता है

1. हम 48 घंटे के अंदर आपके अनुरोध का जवाब देते हैं और 5 कामकाजी दिनों में अपना फ़ैसला बताते हैं। भुगतान ढूँढने के लिए हम और जानकारी माँग सकते हैं।
2. मंज़ूर हुआ रिफ़ंड 5 कामकाजी दिनों में, Google Play के ज़रिए, सिर्फ़ भुगतान के मूल तरीक़े पर जारी किया जाता है। हम नक़द, किसी दूसरे खाते में या सिक्कों के रूप में रिफ़ंड नहीं देते।
3. उसके बाद, पैसा कब दिखेगा यह Google Play और आपका बैंक तय करते हैं, आम तौर पर भुगतान के तरीक़े के हिसाब से 3 से 10 कामकाजी दिनों में।
4. जब किसी ख़रीद का रिफ़ंड होता है, तो अगली बार ख़रीदारी वापस लाने पर उसकी चीज़ या सिक्के ऐप से हटा दिए जाते हैं।

7. चार्जबैक

अगर किसी भुगतान में कुछ गड़बड़ हो, तो कृपया पहले हमसे संपर्क करें: हम आम तौर पर बैंक विवाद से जल्दी इसे ठीक कर सकते हैं। अगर चार्जबैक किया जाता है, तो उसके निपटने तक हम उस भुगतान वाली चीज़ या सिक्के रोक सकते हैं, और भुगतान वापस होने पर उन्हें हटा सकते हैं।

8. हमसे संपर्क करें

अगर आप हमारे जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप हमारे शिकायत अधिकारी को लिख सकते हैं।